Política de privacidade

Quais dados coletamos

• Formulário de contato: nome, e-mail, telefone ou WhatsApp (opcional), empresa (opcional), tipo de projeto, orçamento estimado (opcional) e a mensagem.
• Análise gratuita: nome, WhatsApp, e-mail, endereço do site atual (opcional) e o que você mais precisa.
• WhatsApp: seu número, o nome do seu perfil, o texto das mensagens e o que você contar na conversa (como nome, empresa, e-mail, prazo e orçamento). Áudios, fotos e arquivos não são abertos pelo nosso sistema.
• Dados técnicos: o endereço IP e o horário de acesso, usados por pouco tempo para segurança, como limitar tentativas repetidas de envio.
• No seu navegador: apenas a sua preferência de tema (claro ou escuro). Não usamos cookies de rastreamento, de publicidade nem ferramentas de análise de terceiros.

Para que usamos

• Responder ao seu contato, entender o que você precisa e preparar a análise ou a proposta.
• Registrar o atendimento no nosso sistema de gestão de clientes, para dar continuidade à conversa.
• Avisar a nossa equipe quando chega um contato novo.
• Manter o site e o sistema seguros.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais e não enviamos propaganda sem a sua autorização.

Bases legais

• Consentimento (art. 7º, I, da LGPD): a autorização que você marca ao enviar um formulário.
• Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V): orçamento, análise e proposta.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança do site e registro do atendimento.

Atendimento com inteligência artificial no WhatsApp

As mensagens enviadas ao WhatsApp da VEXORA podem ser respondidas primeiro por uma assistente virtual com inteligência artificial. Ela se apresenta como assistente virtual, responde dúvidas sobre os serviços e anota o pedido para a equipe.

Para gerar as respostas, o texto da conversa é enviado ao Claude, serviço de IA da Anthropic, empresa sediada nos Estados Unidos (transferência internacional de dados, art. 33 da LGPD). Pelos termos comerciais da Anthropic, os dados enviados pela API não são usados para treinar os modelos de IA.

A assistente não pede CPF, documentos, dados de cartão ou senhas. Se quiser falar com uma pessoa da equipe, basta pedir na conversa.

Com quem compartilhamos

Só com os serviços necessários para o atendimento funcionar, que tratam os dados em nosso nome:

• Empresa de hospedagem do servidor onde ficam o site e o sistema.
• Anthropic, para as respostas da assistente virtual no WhatsApp.
• WhatsApp (Meta), que transmite as conversas pelo aplicativo, conforme a política de privacidade do próprio WhatsApp.
• Provedor de e-mail usado para responder e para avisar a nossa equipe.
• Serviço de avisos internos por WhatsApp, quando ativado: recebe apenas o seu nome e o tipo de projeto.
• Autoridades públicas, quando a lei exigir.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto houver atendimento, proposta ou projeto em andamento. Pedidos que não viram projeto são excluídos em até 2 anos após o último contato, ou antes, se você pedir. Dados de clientes podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei (por exemplo, para fins fiscais).

Como protegemos

• Conexão criptografada (HTTPS) em todo o site.
• Sistema interno acessível só pela equipe, com login, senhas guardadas com criptografia e permissões por função.
• Cópias de segurança e acesso restrito ao servidor.

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade dos dados.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento e exclusão dos dados tratados com base nele.

Como fazer um pedido

Escreva para o contato de privacidade indicado no início desta página. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Este site não é destinado a menores de 18 anos.

Esta política pode ser atualizada; a data da última versão fica no topo da página.